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   為保護(hù)患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序,，保障醫(yī)療安全,，增加醫(yī)療工作透明度,，特制定醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序。

　　(一)依據(jù)

　　參照2018年7月國務(wù)院第701號令《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》,。

　　(二)投訴處理程序及期限

　　1.患者在治療期間或治療后,，對治療過程中的某些治療環(huán)節(jié)或治療結(jié)果表示異議的，可以以信件或來訪形式向本院醫(yī)務(wù)科投訴,。

　　2.患者投訴后2周內(nèi),，醫(yī)院根據(jù)投訴內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查,，由當(dāng)事者所在科室討論作出結(jié)論,，醫(yī)務(wù)科審核后以書面或口頭解釋形式回復(fù)投訴者,。

　　3.如經(jīng)雙方多次協(xié)商解決無果時，一月內(nèi)醫(yī)院召開“醫(yī)療差錯事故處理會”,，并將結(jié)論通知投訴者,，根據(jù)結(jié)論采取相應(yīng)的處理方法，以解決投訴,。

　　4.患者及家屬對醫(yī)患糾紛的確認(rèn)和處理有異議時,，可提請省、市,、區(qū)醫(yī)療事故鑒定委員會進(jìn)行鑒定，醫(yī)院根據(jù)鑒定結(jié)論處理解決,?；颊呒凹覍僖部上?/span>區(qū)人民法院提起訴訟,，由人民法院審理判決,。

　　5.醫(yī)患雙方對死者的死因有爭議時，必須進(jìn)行尸檢,。尸檢的時間不得超過48小時(具備尸體凍存條件的，可延長至7日),；尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字,，因拒絕或拖延尸檢，影響對死因判定者,，由拒絕一方或拖延者負(fù)責(zé),。

　　(三)投訴者需提供的相關(guān)資料

　　患者姓名、年齡,、性別,、住址、工作單位,、病歷號、住院病區(qū)(科室),、疾病診斷,、主管醫(yī)師、意見內(nèi)容,。

　　投訴地點：醫(yī)務(wù)科  楊全華  13881201725